تحرص منصة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة، وملتزمة بكافة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لا سيما نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة. وبناءً عليه، نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والتغيير الخاصة بالدورات التدريبية:
أولاً: الاسترجاع قبل بدء الدورة • يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، شريطة عدم بدء الدورة التدريبية أو استخدام أي من محتوياتها. • يتم خصم رسوم إدارية ثابتة قدرها (50 ريال سعودي) من مبلغ الاسترجاع. • يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.
ثانياً: بعد بدء الدورة أو قبلها بأقل من 7 أيام: • لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد بدء الدورة، أو إذا تبقى على موعد انطلاقها أقل من7 أيام، وذلك وفقًا للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، التي تستثني المنتجات الرقمية القابلة للاستخدام من حق التراجع. • في حال وجود خلل فني يمنع الوصول إلى الدورة، يتم التحقق من المشكلة، وإذا ثبت أن السبب من طرف المنصة، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءين: o معالجة المشكلة الفنية فورًا. o أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم رسوم، إذا تعذر الحل وكان الخلل من طرف المنصة.
ثالثاً: طلب تغيير الدورة التدريبية • يمكن للمتدرب طلب تغيير الدورة التدريبية إلى دورة أخرى، شريطة: o أن يتم تقديم الطلب قبل7 أيام على الأقل من تاريخ بداية الدورة الأصلية. o أن تتوفر مقاعد شاغرة في الدورة البديلة المطلوبة. o أن تتم موافقة إدارة المنصة على التغيير. • لا يُقبل أي طلب لتغيير الدورة بعد هذا الموعد، ولا يُعتبر تأكيد التسجيل قابلًا للنقل بعد ذلك.
خامساً: استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية: • تغيير العميل لقراره بعد التسجيل. • اختيار دورة عن طريق الخطأ من قبل العميل. • انتهاء المهلة المحددة للاسترجاع أو التغيير. • استخدام أي جزء من محتوى الدورة (مشاهدة، تحميل، أو حضور مباشر).
طرق الاسترجاع • تتم عملية رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة. • قد تستغرق عملية المعالجة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب الإجراءات البنكية. • يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 50 ريال سعودي من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الاسترجاع خللاً فنياً من طرف المنصة.
تنويه قانوني إن تسجيلك في أي من الدورات، أو استخدامك للموقع، يُعد إقرارًا بموافقتك على هذه السياسة. وتُطبق هذه السياسة بما يتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي. ويحق للمنصة تعديل السياسة في أي وقت، مع نشر التعديلات فور اعتمادها.
تعزيز قدرات إدارة المخاطر والطوارئ واستمرارية الأعمال عبر منصة مبتكرة تركز على الاستدامة والمرونة.
